เมอร์เซเดส-เบนซ์เป็นแบรนด์ระดับโลกที่เป็นที่กล่าวขานอยู่แล้ว แต่ตอนนี้ Instagram ยิ่งทำให้ผู้คนเข้าถึงแบรนด์มากขึ้นไปอีก เพราะนี่เป็นแพลตฟอร์มที่ทำให้แบรนด์และแฟนๆ ของเมอร์เซเดส-เบนซ์
ได้แบ่งปันช่วงเวลาความสุขในการขับขี่ร่วมกัน ความหลากหลายในแพลตฟอร์มนี้ เหมือนเป็นจิ๊กซอว์ที่ประกอบกันเป็นภาพใหญ่ที่ลงตัว

เมื่อวันที่ 8 มีนาคม 2012 เมอร์เซเดส-เบนซ์เริ่มอัพโหลดภาพขึ้น Instagram เป็นครั้งแรก ซึ่งตอนนั้นแพลตฟอร์มนี้เปิดใช้ยังไม่ถึง 2 ปีด้วยซ้ำ ภาพแรกเป็นภาพของ SL 63 AMG ที่ผลิตขึ้นในปีเดียวกัน จากนั้น 6 ปีต่อมา Instagram ก็กลายเป็นหนึ่งในโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก มีผู้ใช้ราวหนึ่งล้านล้านคน และเมอร์เซเดส-เบนซ์ก็กลายเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดใน Instagram

ความสำเร็จนี้พุ่งขึ้นสูงเมื่อเดือนพฤศจิกายน 2018 โดยแตะยอดที่ทั้งเมอร์เซเดส-เบนซ์และ  Instagram ไม่เคยคาดคิดมาก่อน เพราะเมอร์เซเดส-เบนซ์เป็นแบรนด์แรกที่ได้รับยอดไลก์เกินหนึ่งล้านล้านไลก์

จำนวนไลก์อันมหาศาลและผลตอบรับอันน่าชื่นชมนี้ ทำให้ได้เรียนรู้ว่า Instagram นั้นมีชุมชนที่ตื่นตัวและมีส่วนร่วมมากกว่าโซเชียลมีเดียอื่นๆ อยู่มาก และนั่นยังหมายถึงว่าเมอร์เซเดส-เบนซ์ได้รับฟีดแบคที่ดีงามจากลูกค้าไปพร้อมกับการฉลองหนึ่งล้านล้านไลก์ ในโลกของโซเชียลมีเดีย ยอดการปฏิสัมพันธ์นั้นสำคัญกว่ายอดของผู้ติดตาม เพราะมันบ่งบอกได้ถึงความเชื่อมโยงของผู้ใช้กับแบรนด์ และนั่นก็เลยไม่ค่อยน่าประหลาดใจเท่าไหร่ที่ภาพที่ได้รับความนิยมที่สุดในแอคเคาท์ของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ซึ่งได้รับยอดไลก์ไปราว 700,000 ไลก์นั้น ไม่ใช่ภาพของรถยนต์ที่หรูหราน่าดึงดู

รูปภาพที่วาดโดย Andrew Mytro ศิลปินวัย 25 ปี เป็นภาพของเด็กชายที่กำลังมองรถยนต์ Mercedes-AMG ผ่านกระจกของโชว์รูม ภาพนั้นกระแทกอารมณ์อย่างมาก นักวาดกล่าวว่า “คุณจะรู้สึกถึงความเชื่อมโยงระหว่างรถยนต์และเด็กผู้ชายคนนั้น” ศิลปินชาวยูเครนคนนี้วาดภาพนี้ขึ้นมาจากความหลงใหลส่วนตัว ที่ชื่นชอบรถยนต์มาตั้งแต่เด็ก ซึ่งนี่เองเป็นเรื่องราวของแรงบันดาลใจ ที่คนส่วนใหญ่มักใช้เป็นจุดเริ่มต้นในการเล่าสิ่งต่างๆ ผ่าน Instagram

และเรื่องราวแบบนี้ก็ชี้ให้ชัดได้ว่าทำไม Instagram ถึงเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับแบรนด์ นั่นเพราะเป็นโซเชียลมีเดียที่เปี่ยมไปด้วยแรงบันดาลใจและความรู้สึกดีๆ เมื่อเทียบกับโซเชียลมีเดียอื่นๆ เมอร์เซเดส-เบนซ์ที่อยากจะนำเสนอรถยนต์ เรื่องราวของแบรนด์แอมบาสเดอร์ และพูดคุยอย่างสร้างสรรค์กับแฟนๆ จึงเลือกที่จะใช้ Instagram เป็นสื่อกลาง

อย่างไรก็ตาม Instagram ก็มีเงื่อนไขสำคัญที่ท้าทายผู้เชี่ยวชาญของแบรนด์เหมือนกัน เพราะคนที่เข้าถึงและเข้าใจผู้ใช้ในชุมชนของโซเชียลชนิดนี้เท่านั้นที่จะประสบความสำเร็จได้ เพราะจริงๆ ผู้ใช้ก็สามารถเข้าถึงสินค้าด้วยตัวเองได้จากช่องทางอื่นๆ อยู่แล้ว ไม่จำเป็นที่พวกเขาจะต้องกดติดตามหรือมีปฏิสัมพันธ์ใดๆ กับแบรนด์ในช่องทางนี้ แต่หากมีมูลค่าพิเศษที่เขาจะได้รับ ก็จะทำให้ก้าวข้ามความท้าทายนี้ได้ และสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้แบรนด์ผ่านช่องทางนี้

Natanael Sijanta ผู้จัดการฝ่าย Marketing Communications ของ Mercedes-Benz Cars บอกว่า “เรามุ่งเน้นการสร้างคอนเทนต์ที่ไม่เพียงแต่น่าสนใจ แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจและความตื่นเต้นให้กับผู้ใช้ ผมคิดว่ามันจำเป็นอย่างมากในการให้อิสระกับทีมของผม ในการคิดนอกกรอบ เพราะนั่นเป็นหนทางเดียวที่จะทำให้พวกเขาสร้างคอนเทนต์ที่สื่อสารกับคนรุ่นใหม่ในยุคดิจิทัลนี้ได้” และนั่นก็เป็นการตั้งหมุดหมายครั้งสำคัญเมื่อเดือนพฤศจิกายน 2018 ก่อนจะก้าวสู่หมุดหมายต่อๆ ไป

Andrew Mytro ทำสถิติใหม่ ด้วยการนำเอารถยนต์ยอดนิยม 4 รุ่นหลักของ Mercedez-Benz มาไว้ในภาพวาดภาพใหม่

Andrew Mytro วัย 25 ปี อาศัยอยู่ที่ยูเครน เขาหลงใหลรถยนต์มาตั้งแต่ยังเด็กและใช้มันเป็นแรงบันดาลใจในการวาดภาพเสมอมา

คุณจำช่วงเวลาที่คุณวาดภาพที่กลายเป็นภาพทำลายสถิตินี้ได้ไหม?

ไม่ได้ครับ มันก็แค่การสเก็ตช์ไวๆ ผมก็ไม่รู้เหมือนกันว่าทำไมมันถึงประสบความสำเร็จขนาดนี้ หลังจากที่เมอร์เซเดส-เบนซ์โพสต์ลง Instagram  ผมก็แอบรีเฟรชมันเรื่อยๆ เลย ใครเห็นผมตอนนั้นก็คงประหลาดใจ เพราะผมนั่งยิ้มให้มือถือไม่หุบเลย ตอนที่เห็นว่ายอดไลก์และคอมเมนต์พุ่งขึ้นขนาดไหน

ภาพนี้สื่อถึงอะไร?

หลายคนมองว่าในภาพคือเด็กชายผู้ยากจนหวังจะครอบครองรถยนต์แต่ไม่สามารถทำได้ แต่จริงๆ แล้ว เขาคือเด็กชายผู้คลั่งไคล้รถยนต์และสามารถสัมผัสได้ถึงจิตวิญญาณของ AMG ต่างหาก มันเป็นความเชื่อมโยงอันน่ามหัศจรรย์ระหว่างรถยนต์กับเด็กชายคนนั้น

instagram.com/andrewmytro